淘宝运营须知—"七天无理由"的相关问题解析

时间:2021-06-02点击:13

7天无理由退换货是消费者保障服务规则之一。现在很多类目是强制执行的,个别类目可以选择加入。如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家提出赔付申请,则电商平台有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致电商平台判断错误造成损害,电商平台不承担任何责任。

 

现在很多卖家对7天无理由退换货不太了解,在遇到这样的投诉会手足无措,淘宝代运营说下7天无理由退换货的相关问题,希望对大家有帮助。

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如何退出七天无理由服务?

退出“7天无理由退货”服务可以到“商品发布页面”中【服务保障】里去取消选项。

这里我们需要注意的是,部分类目属于强制加入类目,故页面是默认勾选且无法取消。(方框中的勾选是灰色,不可能更改)​

关于是否要加入“7天无理由退货”服务,请以“商品发布页面”中【服务保障】能否可以取消打勾为准。具体类目请见下表:​

怎么加入七天无理由服务?

加入“7天无理由退货”服务是全网通用服务,部分类目可自由选择性加入,可以在商品发布页面上勾选。

 

部分类目属于强制加入类目,故页面是默认勾选且无法取消。(方框中的勾选是灰色,不可能更改)。​

7天无理由的7天时间期限是怎么规定的?

选择七天无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天。淘宝网七天无理由退货规范如下:

第一条 买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。
第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货申请(自物流显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为七天)。
第三条 买家退回的商品应当完好。
第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货要求。

第五条 买家进行七天无理由退货时,若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;若商品未包邮或系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。

买家存在滥用会员权利行为的,所有运费均由买家承担。

第六条 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。