Lazada用什么聊天?Lazada Chat介绍

时间:2020-12-24点击:284

钦雨跨境电商新媒体发布者

Lazada等东南亚电商平台,跟淘宝、天猫等平台一样,都是有聊天工具让买卖双方直接沟通联系的。Lazada用什么聊天?主要就是通过Chat这个工具,跟淘宝的旺旺是差不多,但没有旺旺智能;具体有什么要求以及功能呢?


Lazada Chat


Lazada Chat介绍:


Lazada聊天工具Chat,卖家也是可以设置自动回复的,提升客服的服务效率,这样就可以避免买家咨询的时候无法得到回复,导致客源流失的情况了。


除此之外,还可以设置关于店铺优惠政策、新品、活动等内容,为新品及活动带来更多曝光,吸引更多订单,从而提升转化。


Lazada聊天工具规则:


Lazada对卖家的Chat回复率也是有审核要求的,虽然目前回复率不达标的卖家也没有什么处罚,但是会影响买家体验,导致客源流失严重,不利于店铺转化的提升。


Chat回复率考核标准:


Lazada主要考核卖家的30分钟回复率。其中当天的回复率计算是前一天18点到当天18天的卖家回复,最晚回复时间不超过19点,以7天为一个计算周期(包含周末,节假日、假期模式不计入)。

 

Lazada聊天回复率计算公式:卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。注意自动回复不计入回复率,但快速回复是会计算的。

 

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间,回复时间按照当天的回复时间计算,也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

 

Lazada用什么聊天


Business advisor的回复率计算公式=当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量。具体这个特定时间是多少,是没有标准的,有可能是3天、5天,甚至是15天,一句日时间为准。


卖家也可以根据自己店铺的运营时间设置什么时候回复,什么时候不回复,这样就不用担心回复率受影响;还要注意的就是不要发站外的链接及联系方式,这都是违规操作,会被平台处罚的。


Lazada目前最主要就是通过Chat工具聊天,所以各位卖家也是要了解清楚关于Chat的一些规则,做好相关设置,避免导致回复率过低,同时也是不利于店铺转化的。如果你有买家的邮箱,也可以通过邮件的方式跟买家聊天。

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